透過RemoteCall服務,您可以更容易同使用者溝通,快速、利索的解決使用者的問題。
- 實行RemoteCall Agent(代理程式) 並進入等候狀態
客服運行 RemoteCall Agent,輸入登錄使用者名字和密碼後,等候使用者服務要求。 - 使用者訪問連接畵面
使用者在服務請求(視窗連接)頁面中選定對應服務類型的視窗並請求服務(支援)。 - 客服消息提醒及連接
使用者向客服請求服務時,在客服桌面右下方會彈出服務請求消息窗,客服點擊消息窗可確認服務請求內容並開始支援。 首先為使用者提供文本聊天服務,之後根據需要判斷是否遠端操作使用者的PC進行支援。 - 結束服務並填寫服務日誌
完成服務任務後,客服可以點擊結束連接按鈕結束遠端支援。 客服在遠端支援的同時還可以將具體使用者服務內容和問題解決情況填寫到服務日誌。
1. 執行RemoteCall程序
客服輸入用戶名和密碼實行RemoteCall。根據具體情況選擇“遠端電腦”、“遠端智慧型手機”、“視訊服務等候”、中一項，然後告知客戶連接畵面及連接代碼。
2. 客戶跟客服中心的連接
在客服告知的中轉頁面上輸入6位連接代碼就可以跟客服中心直接建立連接。
3. 遠端支援及遠程問題解決
使用RemoteCall解決方案可以遠端診斷客戶問題。透過語音/視訊聊天可以快速掌握並解決客戶問題。
4. 服務結束及填寫服務日誌
服務結束後，點擊“結束連接”按鈕就可結束遠端支援。同時還可以記錄遠程支援中客戶服務及解決問題的服務日誌。
- 實行RemoteCall Agent(代理程式)
客服實行 RemoteCall Agent,輸入使用者名和密碼登錄。 - 同使用者建立服務連接
需要服務時,客服輸入使用者的電話號碼進入等候狀態。
* 使用者設備未安裝有遠端支援APP時,可透過傳送簡訊引導使用者安裝。
使用者運行遠端支援APP看到電話號碼資訊後,點觸「請求遠端支援」。
* 當無電話號碼時也可透過連接代碼方式進行連接。 - 遠端支援行動裝置
利用RemoteCall的支援工具可以遠端診斷使用者的問題。透過行動裝置畫面共用可以快速把握和解決使用者的問題。 - 結束服務並填寫服務日誌
完成服務任務後,客服可以點擊結束連接按鈕結束遠端支援。 客服在遠端支援的同時還可以將具體使用者服務內容和問題解決情況填寫到服務日誌。