利用RemoteCall可以減少業務時間和費用從而提高客戶的滿意度！
RemoteCall是一款客服透過Web流覽器連接客戶的設備遠端診斷故障即時解決問題的解決方案。作為透過共用客戶PC桌面即時解決客戶問題的遠端支援/控制產品，客戶只需在連接頁面上點擊一次就可輕易實現連接。為能有效地與客戶溝通，提供Instant Web-Based Chat、Video/Voice Chat、Whiteboard等工具的RemoteCall可以應用在客戶支援、公司內部電腦維護保修、業務合作等多元化工作中。
RemoteCall支援Windows (Mobile、XP、Vista、7)、Mac OS、Linux、Android等多平臺。除此之外，透過應用國內遠端支援行業最初的IPv6來提供更安全的遠端支援服務。
RemoteCall Enterprise是一款有效處理大型呼叫中心業務的強大即時服務解決方案。
RemoteCall Enterprise是支援大型呼叫中心的大規模客戶服務的遠端支援產品，同時擁有RemoteCall Enterprise遠端支援的所有功能，為有效管理大量客戶支援請求呼叫和大部分客服而開發的一款產品。 客戶接受遠端支援服務時無需向客戶支援中心電話諮詢只需在Web中請求遠端支援即可，如果不存在可以服務的客服時就可利用預約系統進行預約服務。把客服群組化後並進行管理，客戶請求服務時根據群組設置自動分配呼叫，然後把分配後的呼叫自動連接到可以服務的客服進行服務。
使用效果
透過有效地客戶支援服務業務可以提高工作效率。 縮短客戶服務呼叫次數，減少服務時間從而大幅降低客戶中心運營總費用。 迅速正確的客戶應對可以提高客戶滿意度、提高企業形象及信賴度從而強化企業的競爭力。 無需長途出差透過遠端就可實現客戶支援，可減少二氧化碳氣體排出以防止地球變暖。
| 增加 | 減少 |
|---|---|
| 公司競爭力 | 不必要的出差 |
| 快速的客戶支援 | 支援費用 |
| 業務效率 | 支援時間 |
| 客戶滿意度 | 客戶不滿及要求事項 |
使用領域
- 客戶支援
應用與為強化客戶服務提高業務效率的經營客戶支援中心的企業、大型金融公司、公共服務機構中。
- 公司內部支援及維護保修
電算負責人或維護保修公司為節省費用可以遠端系統管理或維護公司內部的IT資源。
- 線上會議及協業合作
不同地方的業務相關負責人透過線上會議共用畫面及資料，可應用在協業合作方面。
- 線上教育
不受場所限制，即時共用視訊或聲音，可應用在教學方面。
- 遠端表示、 線上研討會 、IT諮詢
諮詢、銷售、市場、商業諮詢中透過遠端研討會來強化跟客戶之間的溝通。
- 支援行動設備服務及終端機
可遠端應用在行動設備環境中需支援客戶的通信公司、行動設備終端機製造公司。
解決方案引進案例
- 美國國防部
為了解決遠端支援解決方案出現的反復斷開及安全現象，開始使用RemoteCall 遠端支援解決方案。美國國防部和世界美國軍隊的聯絡是使用，目前作為各國家主要設施透過毫不遜色的最高解決方案來提高業務效率和內部客戶的滿意度。
- 花旗銀行
引進RemoteCall產品後可以徹底減少應對客戶的時間，儘管存在很多客戶問題，但是在過去幾年因使用產品而沒有不滿事件發生也是非常震驚的。現在RemoteCall已經是客戶支援服務中不可或缺的一項重要工具了。
- Infinitt Heath care
作為佔據臺灣醫療視訊解決方案PACS市場40%以上的 Infinitt Heath care公司透過有效地綜合RemoteCall和 RemoteView極大化地提高了業務效率。特別能夠支援在需要傳送透過X-ray、CT、MRI等拍攝的大容量檔案的醫療機關發生的各種業務。
- NTT DOMOCO
作為日本NTT DOMOCO為減少由於使用遠端支援服務給客戶帶來的不便，2012年引進RemoteCall+mobile Pack產品。2014年3月，500萬以上客戶帶來的複雜問題的解決，正在體驗具最高品質的遠端支援服務帶來的嶄新效果
- 延世大學
延世大學的基礎設施管理團隊在引進RemoteCall appliance後，緊抓“內部服務品質”與“快速業務處理速度”兩方面內容。特別是引進後的兩年內沒有發生一起故障的完美性令人吃驚。