在各種案例中都可以證明Remotecall 的無碳支持效果!
同時也是高效工作率與環境保護的智慧第一步。
作為使用遠端支援產品群,更改營業及支援的方式,可以達成無任何碳排放量的支援服務及營業活動。
案例1)智慧機遠端支持的引入提高了企業的競爭力– L公司
※ 本數據以L公司測試資料為基礎而撰寫。(以日平均來電1,000件規模的呼叫中心為標準)客服直接訪問客戶時費用:5.5萬元
- 客服每小時日費 : 2.6萬元 (首爾,韓國為准)
- 客戶每小時日費 : 2.5萬元(首爾,韓國為准)
- 訪問10Km內的客戶往返燃料費 : 0.4萬元 (2000元/1升)
期待效果
遠端支持節省的費用 = 每天遠端支援解決件數(430件)x 直接訪問費用(15.4萬元) x 月平均工作日(22天)) x 12個月
遠端支援節省的時間 = 每天遠端支援解決數(430件) x 直接存取時間(1.5小時) x 月平均工作日(22日) x 12個月
遠端支持改善環境的效果 = 每天遠端支持解決數(430件) x 直接存取時間(20Km) x 每千米平均產生的二氧化碳量 (0.2Kg) x
月平均工作日(22天)) x 12個月
案例2) 远程检查制造公司PC群的效果 – S公司
※ 本數據以S公司測試資料為基礎而撰寫。(以日平均來電15,000件規模的呼叫中心為標準)上門服務費用 年(換算成遠端服務) =日遠端服務解決件數 x 訪問費用(30,000元) x 24日(工作日數) x 12個月
※雖然是單純的節省製造公司的PC群費用,但是相似的遠端解決率應用在智慧機時預計可以節省管理費用。 ※上述內容是參照S公司的呼叫資料而撰寫案例3)遠端檢查超高速網路障礙的效果– B公司
會員脫離防禦造成的銷售減縮防禦(超高速網路)
※ 本数据以B公司测试资料为基础而撰写。(以日平均来电100,000件规模的呼叫中心为标准)
通過減少上門服務節省的費用 例(超高速網路)
※ 本数据以B公司测试资料为基础而撰写。(以日平均来电100,000件规模的呼叫中心为标准)
上門服務節省總費用(年) =1,347 x 訪問費用(3萬元) x 24日(工作日) x 12個月
再次來電呼叫費用(超高速網路情況)※ 本数据以B公司测试资料为基础而撰写。(以日平均来电100,000件规模的呼叫中心为标准)
再次來電的費用 = 每次呼叫(1,870元) x 150%(再支出) x 24日(工作日) x 12個月
※上述內容參照B公司的呼叫資料而撰寫。