在與客戶智慧機同樣的環境下利用Android、Windows Mobile、BlackBerry移動設備遠端支援可以即時診斷並解決問題。

RemoteCall特徵

  • More Fast!

    連接更迅速

    連接更迅速

    - 改善管理員頁面載入速度,有效地提高業務能力
    - 減少客服遠端等候時間,加速業務服務速度

  • More Effective!

    更高效的支援

    更高效的支援

    - 視窗連接方式可以直接分配客服,通過聊天方式建立連接,實現高效服務運營。(Enterprise)

  • More Usable!

    功能更強大

    功能更強大

    - 通過預覽客戶連接頁面可以提前掌握問題進而解決問題
    - 通過連接RemoteView能夠更便利地應用客服PC

在與客戶智慧機同樣的環境下利用Android、Windows Mobile、BlackBerry移動設備遠端支援可以即時診斷並解決問題。為了跟客戶進行更好的溝通,提供Instant Web-Based Chat、Video/Voice Chat、Whiteboard等工具的RemoteCall可以應用在客戶支援、公司內部電腦維護、業務共用等合作業務範圍內。IPv6是因IPv4網路位址資源枯竭而開發的、IP位址表現方式的次時代版本。RemoteCall是為提供更安全的遠端支援服務在IPv6環境中最優化的一款遠端支援產品。

  • 记录管理

    通过在管理员页面中设置修改记录管理(修改内容、修改者、时间等)从而进行有效地管理。

  • 窗口等候

    用户请求支持时,分派给客服后通过Web(Mobile)聊天和远程控制进而支持客户 (Enterprise,mobile pack产品)。

  • 客户页面预览

    可以提前把握支持前的速度及客户端的问题进而更加快速地服务客户。

  • 连接RemoteView

    通过连接RemoteView 可以更便利地应用客服PC。

  • 基於Web的聊天工具

    無需安裝Active X或其他附加程式,通過Web流覽器就可實現遠端連接。

  • 資訊管理功能

    可以登記並使用經常用到得問候語和資訊同時還可以減少客戶服務的時間和精力。

  • 文字、語音聊天

    遠端控制中可以同時即時進行文字、語音聊天。

  • 重啟/重新連接等登錄管理

    客服在遠端支援時重啟客戶PC後可以繼續進行遠端支持。重啟後支持自動重新連接,刪除BIOS/惡性代碼時可繼續進行彈性作業。同時還可以查看或管理遠端PC的進程資訊及系統資訊。

  • 傳送Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、Ctrl + V等特殊鍵/快速鍵功能

    通過使用Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、Ctrl + V等特殊鍵/快速鍵功能來提高遠端支援的速度。

  • 保存線上檔案

    服務客戶時提供可升級的與經常使用的驅動、程式檔文檔相同的檔案的Web Hard,同時還可以輕易跟客戶共用Web Hard的檔案。

  • VRVD 5.0

    只有RSUPPORT強大的VRVD引擎才能實現GDI (Graphic Drive Interface)技術,同時還可完美支援DirectX、CAD、遊戲、視訊等。

 

RemoteCall Enterprise 的獨特強大功能

  • 按群組構成客服

    按服務領域把專門負責人員群組化從而可以實現效率運營。

  • 自動分配客戶支援請求

    客戶請求支援時,可以自動或指定分配給不同群組的客服。

  • 客戶支援任務管理

    處理多數的客戶支援任務管理,同時還可以有效地管理服務等候件數

  • 客戶服務預約

    所有客服都在遠端服務中或客服不能直接進行遠端支援時,客戶可以指定想要服務的客服進行服務預約。

RemoteCall Pro產品特徵

  • Drag & Drop 檔案傳送

    同使用Windows一樣利用Drag & Drop檔案傳送方式可以便利地進行遠端支持作業。

  • 服務記錄

    以記錄客戶支援內容或未來培訓客服為目的在本地客服或伺服器上可以即時錄影遠端支援中的所有內容。不僅可以進行畫面錄影,還可以記錄語音對話及PC中出現的聲音等所有控制內容。

  • 會話共用

    遠端支援時與其他客戶共用會話的同時可解決客戶的問題。

  • 遠程 Sound

    可以聽到客戶PC中的錄音,同時還可以解決與錄音有關的問題。

  • 白板功能

    跟客戶溝通時客服端與用戶端可以同時利用確認、底線等繪圖功能來標記重要內容。

  • 遠程列印

    遠端支援中存在共用檔案時,無需發送檔案就可以在客戶的PC上直接列印。

  • 多樣的遠端支援引導方式

    通過連接的URL在Web圖示、六位元PIN代碼、E-mail引導方式中選擇簡便的方法進行遠端連接。

RemoteCall Standard vs Professional vs Enterprise功能比較表

安全及穩定性

RSUPPORT(株)所有產品都可提供具有強大安全及穩定性能的遠端支援/控制服務。
進行用戶認證時通過256位AES資料加密進行第一重安全保護,連接遠端支持會話時通過128位SSL(Secure Socket Layer) 加密通信進行第二重安全保護。與Firewall、IPS、HTTP Proxy等安全設備進行完美的相容,無需通過80,443埠通信更改網路設置。

 

  • 限制訪問客服PC的連接IP或Mac位址
  • 遠端支援認證使用的連接代碼是隨機提供的六位元數位可中斷協力廠商的任意訪問,保證連接頁面的安全性
  • 客戶同意後,可提供鍵盤及滑鼠控制、檔案收發送等遠端服務
  • 客戶桌面的右下方會經常顯示“遠端控制中”的字樣,可以提示正在遠端支援服務中,同時客戶可以隨時結束會話