通過RemoteCall服務,您可以更容易同使用者溝通,快速、利索的解決使用者的問題。
- 運行RemoteCall Agent(代理程式) 並進入等候狀態
客服運行 RemoteCall Agent,輸入登錄使用者名和密碼後,等候使用者發起服務請求。 - 使用者訪問連接頁面請求服務
使用者在服務請求(視窗連接)頁面中選定對應服務類型的視窗並請求服務(支援)。 - 客服消息提醒及連接
使用者向客服請求服務時,在客服桌面右下方會彈出服務請求消息窗,客服點擊消息窗可確認服務請求內容並開始支援。 首先為使用者提供文本聊天服務,之後根據需要判斷是否遠端操作使用者的PC進行支援。 - 結束服務並填寫服務日誌
完成服務任務後,客服可以點擊結束連接按鈕結束遠端支援。 客服在遠端支援的同時還可以將具體使用者服務內容和問題解決情況填寫到服務日誌。
- 运行RemoteCall程序
客服输入用户名和密码运行RemoteCall。根据具体情况选择“在线聊天”、“远程计算机”、“远程智能机”中的一项,然后告知客户连接页面及连接代码。 - 客户跟客服的连接
在客服告知的中转页面上输入6位连接代码就可跟客服直接建立连接。 - 远程支持及远程问题解决
使用RemoteCall解决方案可以远程诊断客户问题。通过语音/视频聊天可以快速掌握并解决客户问题。 - 服务结束及填写服务日志
服务结束后,点击“结束连接”按钮就可结束远程支持。同时还可以记录远程支持中客户服务及解决问题的服务日志。
- 運行RemoteCall Agent(代理程式)
客服運行 RemoteCall Agent,輸入使用者名和密碼登錄。 - 同使用者建立服務連接
在需要服務時,客服輸入使用者的電話號碼進入等候狀態。
* 使用者設備未安裝有遠端支援APP時,可通過傳送簡訊引導使用者安裝。
使用者運行遠端支援APP看到電話號碼資訊後,點觸「請求遠端支援」。
* 當無電話號碼時也可通過連接代碼方式進行連接。 - 遠端支援行動裝置
利用RemoteCall的支援工具可以遠端診斷使用者的問題。通過行動裝置畫面共用可以快速把握和解決使用者的問題。 - 結束服務並填寫服務日誌
完成服務任務後,客服可以點擊結束連接按鈕結束遠端支援。 客服在遠端支援的同時還可以將具體使用者服務內容和問題解決情況填寫到服務日誌。