對於使用者的複雜問題,電話溝通不清?那就直接通過視訊遠端確認!
RemoteCall Visual Pack
如果只通過電話無法準確掌握使用者回饋的問題,請直接通過視訊遠端查看使用者的問題。這將大大提升服務效果和客服工作效率
* RemoteCall + visual pack是什麼?
通過該服務,使用者可以通過智慧手機的照相機功能在3G/LTE/Wi-Fi網路環境下將所使用產品的實際狀況即時傳輸給客服。
預期效果
- 縮短單位售後服務支援時間,大幅提升客服工作效率
- 準確掌握用戶的問題,給予及時有效的解決,大幅提升客戶服務滿意度
- 減少上門售後服務的準備時間和上門次數,節省公司費用支出和使用者故障處理支出
應用領域
RemoteCall + visual pack可以廣泛應用於醫療、保險、客戶服務中心等各種領域。
保險公司
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土木建築公司
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售後服務中心
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客戶支援中心
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主要功能
為了確保快速、準確的診斷和問題處理,產品提供以下功能。
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- 畫面截屏
- 客服可以對當前正在查看的畫面進行截屏保存,可以用作診斷和深入分析資料使用。
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- 保存/播放錄影
- 保存遠端服務過程為錄影檔案,相關的客戶服務錄影可以作為客服內部培訓資料使用。
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- 畫圖
- 同用戶交流時,可以通過畫圖來重點標示或提醒用戶注意,增進交流效果,提升服務效率。
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- 手機手電筒
- 客服可以遠端開啟/關閉手機的手電筒,即使在光線較暗的環境中也可以輕鬆的進行故障排查。
使用方法
通過本產品可以很容易的同用戶溝通,高效、快捷、方便的解決用戶的問題。
- ① 安裝運行RemoteCall Agent程式,並進入服務等候狀態
客服安裝並運行RemoteCall Agent程式後,輸入客服ID和密碼,進入服務等候狀態,等候客戶服務請求。 - ② 客服與用戶建立連接
1)客服:客服輸入使用者手機號碼等候服務
* 當用戶未安裝手機端APP時,客服可通過短信發送RemoteCall+visual pack APP安裝連結給使用者,以引導安裝。
2)用戶:輸入客服告知的六位連接代碼,點擊[OK]按鈕。對於安卓系統手機,通過[請求視訊支援]按鈕,無需輸入 連接代碼即可立即連接。 - ③ 遠端視訊支援服務
通過智慧手機的照相機功能和其他服務工具對使用者的問題進行查看和診斷。即時的錄影畫面共用,使得客戶支援服務更加快捷方便。 - ④ 服務結束和服務日誌填寫
完成服務時,客服點擊[結束]按鈕即可斷開遠端連接。同時,客服可以將服務內容和診斷結果線上提交為服務日誌,以便日後追蹤查看。
安全與穩定性
RSUPPORT的安全技術正在重寫改寫遠端服務的國際標準。尤其是使用者放心技術更使得遠端服務更加安全便利。RSUPPORT所開發的產品全部支援SSL(Secure Socket Layer)網路加密通信和AES(Advanced Encryption Security)資料加密方式。
瞭解RSUPPORT技術實力
作業系統最低配置
客服PC | 用戶手機 | |
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作業系統 | Windows XP及以上 | Android 2.3及以上 iOS 5.0及以上 ※只能在內建有鏡頭的智慧手機中使用。 |
通信環境 | 接入網際網路 | 3G/LTE或Wi-Fi網路 |